Spark TG Telephony App

SparkTG представляет мобильное приложение для предприятий, позволяющее супервизорам и операторам работать из дома и получать доступ к функциям удаленного центра обработки вызовов на ходу.

Подготовьте агентское решение корпоративного уровня с нулевыми инвестициями в инфраструктуру.

Благодаря доступу супервизора обеспечьте беспрепятственный и бесперебойный доступ к операторам контакт-центра и отслеживайте их активность и производительность.

Ваши агенты могут не только совершать звонки, но и получать быстрый доступ к следующим функциям на своих мобильных телефонах.

- Принимать звонки клиентов

- Делайте заметки вызывающим абонентам о звонках клиентов

- Надежно сохранять данные клиентов, что помогает персонализировать опыт

- Следите за пропущенными звонками и обращайтесь к потенциальным клиентам

- Автоматическая запись звонков для всех звонков, сделанных клиентам и от клиентов

- Полное разделение личных и деловых звонков

- Просмотр графиков производительности и активности для службы и агентов

- Агенты могут передавать вызов другим агентам, используя любой из режимов, т.е. теплый или холодный перевод

- Приложение позволяет агентам объединять вызовы с супервизором или любым другим агентом / экспертом для полного разрешения в одном и том же вызове.

- Просмотр, обслуживание и обновление статуса агента

- Приложение также позволяет супервизору отслеживать физическое местонахождение агента.

- Во время живого разговора агент может приостановить клиента, если это необходимо.

- Агент может получить доступ к информации о последних звонках с записями звонков.

- Функция отправки SMS позволяет агенту отправлять заказное SMS клиенту, если клиенту необходимо отправить любой адрес / номер счета и т. Д.

- Администратор сервиса может в режиме реального времени отслеживать статусы агента: звонок, звонок, перерывы

- С помощью панели управления потоками вызовов в реальном времени администратор может проверять поток вызовов с разбиениями, такими как количество входящих и исходящих вызовов.

- Для входящих звонков администратор может видеть узкие места в режиме реального времени и вносить необходимые изменения.

- Графические и графические отчеты о производительности операторов, производительности услуг и состоянии операторов помогают оптимизировать работу контакт-центра.

Полный набор решений для контакт-центров, необходимых вашему бизнесу

- Начните свой контакт-центр в кратчайшие сроки и без капитальных вложений

- Улучшение обслуживания клиентов.

- Найдите максимальное количество потенциальных клиентов и увеличьте конверсию

- Расширение возможностей агентов с помощью облачной платформы.

- Оптимизация персонала с помощью аналитики.

- Мониторинг звонков в режиме реального времени

- Полная интеграция нескольких вариантов вызова.

- Встроенная избыточность и масштабируемость.